Comercio de la cadena de suministro y el imperativo verde

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Estamos en medio de un cambio sísmico en tiempo real a medida que los consumidores transforman las expectativas de los modelos globales de oferta y demanda. La pandemia expuso la fragilidad de muchas redes de la cadena de suministro. La incapacidad de detectar y adaptarse dinámicamente a las señales cambiantes de la demanda, las preferencias de los consumidores, los requisitos laborales, el transporte, el almacenamiento, el inventario y los cambios en las políticas comerciales causó estragos en las economías y las marcas de todo el mundo.  

 

Según McKinsey, "Las inversiones en tecnología y automatización en los centros de distribución ahora están al frente de las agendas de la mayoría de los directores de la cadena de suministro". Gartner aumentó recientemente su pronóstico de tecnología de gestión de la cadena de suministro del 8 % al 14 % en la tasa de crecimiento anual compuesto, pronosticando una inversión de $ 28 mil millones para 2025.  

 

Los minoristas están compitiendo para transformar las experiencias de tienda, digitales, de cumplimiento y de servicio en un esfuerzo por ganarse a los consumidores omnicanal, impulsar la productividad de los empleados y aumentar la rentabilidad, al mismo tiempo que intentan equilibrar los crecientes requisitos ambientales.  

 

Las iniciativas de transformación digital también se han acelerado en las cadenas de suministro, lo que permite a las marcas aprovechar los beneficios de la nube, la arquitectura de TI componible, los microservicios y la IA en un esfuerzo por hacer coincidir mejor la oferta con la demanda. 

 

Decir que el cambio está en marcha es una subestimación, sin embargo, al final del día, la forma en que se generan los ingresos siempre ha sido la misma: mantenga los estantes de su tienda abastecidos, los pedidos en línea enviados y los consumidores contentos.  

 

La diferencia entre el panorama minorista actual y el del pasado es que en 2022 habrá exponencialmente más opciones (de productos, opciones de compra, opciones de cumplimiento, opciones de entrega, opciones de pago y más). Los consumidores controlan el proceso de compra, lo que hace que sea mucho más complicado para las marcas que los atienden cumplir con las expectativas. 

 

Si el panorama no fuera lo suficientemente complejo, muchas marcas aún luchan por mitigar los efectos de las réplicas causadas por la pandemia mundial, que incluyen una grave escasez de mano de obra en los almacenes, en los muelles de envío y los depósitos de camiones, y en las tiendas con socios minoristas.  

 

Finalmente, hay un efecto imprevisto de la pandemia que quizás esté sacudiendo a las marcas más que cualquier otra cosa. Hay un fuerte énfasis de un número cada vez mayor de consumidores (impulsado principalmente por la demografía Gen Z) en la sostenibilidad y las credenciales 'verdes'. 

 

Combinados, estas tendencias y desafíos están creando el escenario perfecto para lo que en Manhattan nos gusta llamar comercio de cadena de suministro. 

 

El comercio de la cadena de suministro es una categoría de mercado emergente. En esencia, se trata de la unificación y una nueva forma de resolver el viejo problema de la oferta y la demanda, y de mover los bienes del punto A al punto B. Fundamentalmente, eso significa rediseñar las cadenas de suministro físicas y digitales para conectarlas y llevarlos al paso con las expectativas de los consumidores y la sociedad de una mayor responsabilidad, tanto hoy como mañana.  

 

En términos de demanda, en los últimos años, un gran número de consumidores se han convertido en nativos omnicanal, realizando compras en tiendas físicas, en línea, centros de llamadas, a través de aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales e incluso tiendas emergentes.  

 

El tiempo es una prima y esperan que las marcas conozcan sus gustos (y disgustos), les sirvan y cumplan con sus compras cómo, cuándo y dónde las quieren. Y, los compradores motivados por un propósito exigen cada vez más visibilidad de las prácticas comerciales de las marcas, como las iniciativas de sostenibilidad, a menudo esperando ver pruebas tangibles del impacto ambiental asociado con sus compras.   

 

Al considerar el suministro, muchas marcas aún operan cadenas de suministro que son anteriores a las capacidades omnicanal y algunas aún administran el comercio electrónico y las tiendas físicas de forma independiente. Optimizados para casos de uso individuales y no lo suficientemente ágiles para satisfacer las demandas en constante cambio de los consumidores modernos, estos sistemas heredados simplemente ya no funcionan en un panorama minorista digital primero, tanto en términos de economía como, de manera crucial, también desde una perspectiva ambiental.  

 

El cambio en el poder adquisitivo hacia la Generación Z es un desarrollo masivo en nuestro tiempo. Si bien los cambios generacionales ocurren regularmente, tal vez ningún cambio sea (o sea) más sísmico que el ascenso de este grupo 'Zoomer'. 

 

Según un artículo reciente de Vogue, los consumidores de la Generación Z tienen un 38 % más de probabilidades de haber comprado en línea en los últimos tres meses. Están dispuestos a comprar en todos los canales, tienen apetito por artículos de mayor calidad y, lo que es igual de importante, están ansiosos por mantenerse al día con los desarrollos culturales como la sostenibilidad. 

Esta conciencia de las tendencias sociales también está dando lugar a algunos indicadores clave del gasto generacional. Los Zoomers creen que las generaciones anteriores a ellos representaron el consumo excesivo, el capitalismo y el materialismo, lo que significa que es más probable que se asocien a sí mismos y a sus billeteras con marcas que coincidan con sus valores fundamentales, como el medio ambiente, la igualdad y el comercio justo.  

 

Las cadenas de suministro son, sin duda, uno de los pilares fundamentales que sustentan la globalización, el capitalismo y el consumismo. Sin embargo, esos problemas a menudo se citan como las causas principales de la actual emergencia climática que enfrentamos hoy. En nuestra mente, el comercio de la cadena de suministro representa más que el cumplimiento directo de la oferta y la demanda; crea nuevas oportunidades para que las marcas ofrezcan productos, opciones de envío y opciones de devolución más ecológicas y sostenibles a los consumidores.  

 

La tecnología adecuada puede empoderar y permitir que las empresas ofrezcan a sus consumidores opciones más informadas y más ecológicas en cada etapa del proceso de compra.  

 

Funciona desde el momento en que una persona hace clic en el botón Comprar ahora, hasta un proceso de empaque más eficiente que reduce los volúmenes de envío, hasta rutas de transporte optimizadas que reducen las millas de viaje, los camiones en la carretera y los aviones en el aire. Los resultados finales son emisiones de CO2 reducidas, experiencias excepcionales para los clientes y una mayor alineación con los sentimientos de los consumidores, todo al mismo tiempo. 

 

Unificar todos los elementos del proceso de compra, desde el almacén y el transporte hasta el comercio y el cumplimiento, lo hace todo posible.  

 

Eso es lo que brinda a los consumidores y las marcas la capacidad de realizar cambios en los pedidos de última hora o combinar envíos justo hasta que los artículos salen del almacén, la tienda, el sitio oscuro o el microcentro logístico. El comercio de la cadena de suministro brinda al consumidor final herramientas para tomar decisiones de compra más ecológicas y sostenibles, y las marcas que lo hacen probablemente serán recompensadas con una mayor lealtad y negocios repetidos. 

 

La integración de las economías nacionales en un sistema económico global ha sido uno de los desarrollos más significativos del último siglo. No debemos perder de vista el hecho de que el flujo de mercancías en todo el mundo es de vital importancia para el sustento y el bienestar de miles de millones de personas en todo el mundo.  

 

Al mismo tiempo, también tenemos el deber de reconocer que el movimiento de mercancías puede ser intrínsecamente perjudicial para el medio ambiente y un creciente contingente de consumidores exige que lo hagamos mejor; en Manhattan estamos de acuerdo. 

 

El comercio de la cadena de suministro ofrece al capitalismo un momento de 'puertas corredizas' para tomar un camino diferente. Representa una oportunidad para que el capitalismo encuentre su conciencia y se convierta en un catalizador de un futuro más verde y sostenible donde las expectativas de los consumidores y la salud de nuestro planeta puedan coexistir. 

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Ann Sung Ruckstühl

CMO y vicepresidente sénior de Manhattan Associates

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