El impacto del iPhone solo con eSIM en la industria de las telecomunicaciones.

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Si bien no son los primeros en hacerlo, el anuncio de eSIM de Apple es sin duda el más importante hasta la fecha. Y como pionero histórico entre los OEM de telecomunicaciones, esta decisión indudablemente provocará un cambio radical en la forma en que los proveedores de servicios (SP) incorporan a los clientes. Entonces, ¿cómo afectará el cambio de eSIM al mercado? Aquí, investiga Hamish White, CEO de eSIM como proveedor de servicios Mobilize.

El lanzamiento del iPhone 14 de Apple vio un gran cambio del fabricante del teléfono para sus clientes de EE. UU.: la última actualización solo admitirá eSIM. Los datos más recientes de GSMA sugieren que el 88 % de los operadores a nivel mundial planean ofrecer servicios de eSIM para 2023. Y el 98 % lo hará para 2025. A medida que la conciencia de los beneficios de eSIM se vuelve común entre los fabricantes, SP y consumidores por igual, ¿qué impacto tendrá? la tecnología tienen en cada uno de estos grupos?

Fabricantes de equipos originales

Como uno de los fabricantes de teléfonos móviles más populares, la decisión de Apple de usar solo eSIM en los EE. UU. iniciará un efecto dominó entre sus competidores. Por el momento, mientras que la cantidad de dispositivos compatibles con eSIM en el mercado está aumentando, la tecnología solo se ha convertido en un lugar común entre los fabricantes en los últimos años. Junto con los ciclos más largos de los dispositivos de los clientes, lo que significa que los consumidores no reemplazan sus teléfonos con tanta frecuencia, hay un retraso en la adopción de eSIM a pesar de la inclusión de la capacidad en una amplia gama de teléfonos más nuevos.  

En general, el acceso y la asequibilidad de los teléfonos inteligentes está mejorando gracias a desarrollos como JioPhone Next de Google y Jio Platforms, lanzado en India en septiembre de 2021, que es el teléfono inteligente más barato del mundo. Pero para que eSIM realmente despegue, los fabricantes de teléfonos más asequibles deben adoptar la tecnología. No es cuestión de si, sino de cuando otros OEM lancen eSIM de serie en todos sus dispositivos. 

La adición de eSIM no encarece los dispositivos. En cambio, tiene un impacto positivo en los costos de fabricación en comparación con una SIM física. Sin embargo, para ampliar los rangos de precios e impulsar un mayor alcance de clientes, otros OEM más pequeños necesitan lanzar más modelos con capacidad eSIM, especialmente para los mercados en desarrollo. 

Consumidores

El movimiento para digitalizar otro elemento del viaje del cliente beneficiará a los usuarios finales, especialmente porque el 70 por ciento de los clientes de telecomunicaciones consideran la calidad de su experiencia digital como un marcador importante al seleccionar su SP. Las eSIM mejoran la experiencia digital del cliente (CX) de diferentes maneras. Un cambio clave con respecto a las SIM físicas tradicionales es que se pueden almacenar múltiples perfiles de eSIM en un solo dispositivo simultáneamente, lo que permite al usuario cambiar de perfil según cómo esté usando sus dispositivos. Por lo tanto, para los viajeros, elimina la molestia de buscar e intercambiar físicamente SIM físicas según su ubicación.

Y para los trabajadores, es posible tener su teléfono de trabajo y su teléfono personal en un dispositivo con dos números diferentes, para mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida sin tener que llevar dos dispositivos. 

Además de esto, algunos SP ofrecen múltiples dispositivos eSIM en un solo contrato para dispositivos complementarios, como relojes inteligentes, computadoras portátiles y tabletas. Si bien a veces puede ser complicado activarlos con un plan celular tradicional, con eSIM, la activación es mucho más simple y ofrece una experiencia de incorporación más fluida.

A pesar de los innegables beneficios, el conocimiento de los consumidores sobre eSIM aún es bajo. La GSMA informó que, si bien el 28 por ciento de los consumidores leyeron sobre eSIM en un artículo, solo el 15 y el XNUMX por ciento se enteraron, ya sea por el fabricante del dispositivo o por materiales promocionales, respectivamente. Por lo tanto, los SP deberán producir y promover contenido educativo sobre cómo funcionan las eSIM y los beneficios para los clientes para aumentar la conciencia y, por lo tanto, la adopción.

Proveedores de Servicio

Había 232 operadores que ofrecían servicios comerciales de eSIM para teléfonos inteligentes en al menos 82 países a fines de 2021, más del doble desde 2019, con América del Norte ocupando el primer lugar en adopción entre los SP. Con un mayor acceso a los recursos, el conocimiento y la tecnología para lanzar las capacidades de eSIM, no sorprende que los operadores de redes móviles (MNO) dominen actualmente el mercado. Pero si los dispositivos se convertirán solo en eSIM, los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) y los habilitadores (MVNE) también tendrán que adoptar.

Al eliminar la infraestructura física, las complejidades logísticas y reducir el costo del aprovisionamiento de suscripciones, eSIM reduce las barreras de entrada y abre el mercado para SP más pequeños. Las SIM físicas son el último componente físico que se digitalizará para permitir que los SP den el salto y se vuelvan completamente digitales, sin necesidad de presencia física aparte del teléfono del consumidor. 

Pero a pesar de una mayor accesibilidad a los productos y servicios, la magnitud de la tarea de digitalizar todo el proceso de aprovisionamiento de suscripciones sigue siendo grande. Es comprensible que los MVNO se sientan eclipsados ​​por los desafíos de la adopción de eSIM. Desde los presupuestos hasta el abastecimiento de tecnología y la burocracia reglamentaria, hay mucho que considerar. 

Mobilize ha desarrollado una solución para ayudar a los operadores más pequeños a lanzar sus propias capacidades de eSIM de manera rápida y efectiva: eSIM como servicio. Es una solución integral de gestión de extremo a extremo que permite a cualquier proveedor que busque lanzar servicios de eSIM a los consumidores. Totalmente compatible con la certificación SAS-SM de GSMA, eSIM como servicio permite a los consumidores aprovisionar su suscripción de forma remota mediante la descarga de credenciales inalámbricas a través de la aplicación de su proveedor. Como resultado, los SP pueden ofrecer el nivel premium de CX a través del aprovisionamiento en la aplicación, sin los recursos y las tareas de inversión pesada del desarrollo interno. 

Está claro que el movimiento de Apple tendrá un impacto en cada eslabón de la cadena de valor de las telecomunicaciones, y cada jugador deberá preparar sus capacidades de eSIM para seguir siendo relevantes. Si bien eSIM está transformando las aplicaciones existentes de telecomunicaciones, también está creando un mundo de oportunidades en otros lugares, con potencial para conectividad integrada a través de eSIM que también emerge en mercados adyacentes. No se puede negar: la era de la eSIM está aquí. 

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