Reimaginar el comercio minorista con innovación de bajo costo y bajo riesgo

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El comercio minorista se reinventa continuamente para atraer y retener clientes rentables. Con las nuevas presiones económicas y las mayores expectativas de los clientes, existe un margen limitado para cometer errores. Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de arriesgarse a realizar ensayos y errores costosos y prolijos en el mundo real, especialmente cuando se trata de sostenibilidad y desperdicio. 

Afortunadamente, hay una mejor manera: usar datos y análisis avanzados para probar rápidamente escenarios potenciales. Sin embargo, mientras que los minoristas capturan rutinariamente todos los datos necesarios para evaluar nuevas ideas de negocios, están bloqueados en soluciones puntuales. Para asegurarse de que los minoristas solo adopten innovaciones comprobadas, se necesita un modelo inteligente basado en la nube que integre activos de datos de negocios cruzados con herramientas de análisis y visualización.

Solo mediante la creación de una plataforma para la mejora continua basada en datos, los minoristas pueden reducir el riesgo y el costo de la innovación, explica Andrew Bithell, gerente sénior de cuentas, CTS.

Oportunidad unica

Los minoristas exitosos son distintivos. Muchos minoristas comparten objetivos operativos básicos, como impulsar la sostenibilidad, crear eficiencias, estar más centrados en el cliente, aumentar los ingresos e incluso reinventar las propiedades de las tiendas. Pero la forma en que se logren estos objetivos será lo que diferenciará a los minoristas y creará una ventaja competitiva. 

Un minorista puede apuntar a reducir el desperdicio observando los patrones de demanda local para ofrecer rangos hiperpersonalizados en diferentes tiendas. Otro puede necesitar priorizar la optimización de la cadena de suministro para reducir los costos asociados con la demora en el transporte. Mientras que otro explorará el valor de convertir las tiendas de la calle principal en mini-centros de distribución, alentando a los clientes a recoger artículos en la tienda para reducir los costos de entrega.

Con tantas áreas de mejora y tantos modelos potenciales diferentes, ¿cómo pueden los minoristas priorizar las áreas de cambio e implementar sus nuevos planes sin incurrir en un riesgo significativo? ¿Dónde está la prueba de que la inversión necesaria para convertir una tienda en un centro de distribución va a dar sus frutos? ¿O que un compromiso con las operaciones sostenibles generará beneficios tanto en la reducción del desperdicio como en la mejora de la percepción de las partes interesadas? 

La innovación es vital, pero dada la presión sobre la rentabilidad, no hay lugar para errores costosos. 

Desbloqueo de la inteligencia minorista

¿Cómo pueden los minoristas innovar sin incurrir en costos o riesgos inaceptables? Para lograr con éxito el '¿qué sigue?' requiere no solo un espíritu innovador, sino pruebas. Claramente, tales decisiones deben estar basadas en datos, y dada la creación rutinaria de miles de millones de puntos de datos sobre clientes y activos, los minoristas están mejor ubicados que muchos sectores para impulsar el cambio. Sin embargo, mientras que los minoristas están inundados de información sobre productos y tiendas de sitios web, aplicaciones móviles, almacenes, vehículos, frigoríficos e incluso estantes inteligentes, hay demasiados datos enterrados en sistemas operativos aislados. 

Desde EPOS hasta Merchandising, Gestión de la cadena de suministro y Personalización del cliente, los minoristas cuentan con una serie de potentes sistemas operativos que ofrecen nuevos niveles de eficiencia y control. Pero cada sistema tiene su propio conjunto de datos que genera duplicación e inconsistencia, lo que dificulta crear una visión de 360 ​​grados del negocio o confiar en ella. Los procesos que se utilizan para integrar y almacenar los mismos datos en múltiples aplicaciones, cuando eso es posible, agregan costos y complejidad. 

Sin embargo, cada área de innovación y cambio minorista exige una perspectiva transversal. Consideremos la recolección en el supermercado de la tienda. Hoy en día, el proceso depende demasiado del capricho de los recolectores individuales, algo que puede causar un sinfín de problemas y puede volverse particularmente problemático en un momento de escasez de suministros.

Si, por ejemplo, solo quedan 100 botellas de champán, ¿deberían venderse a los clientes que ya están en la tienda o a los que ya han pedido una botella en línea? ¿O priorizar aún más a aquellos con una canasta regular que siempre incluye champán?

Es importante combinar la información de pedidos, el inventario, ya sea en el estante, en la parte trasera o de camino a la tienda, más el historial del cliente y los pedidos para garantizar que la selección se optimice en todo momento, incluso durante una pandemia mundial o el bloqueo del Canal de Suez. , por ejemplo. El resultado no es solo un mejor servicio al cliente, sino también un enfoque mucho más consistente.

Priorizando el retorno de la inversión

Las soluciones puntuales no pueden respaldar la innovación minorista individualmente porque solo tienen una huella digital parcial de los datos generales requeridos. Combinando múltiples y diversos conjuntos de datos en un ágil cloud El entorno proporciona una capa abstraída que no está restringida por los problemas habituales de disponibilidad de características y administración de versiones que se experimentan con las soluciones puntuales.

Por lo tanto, esta capa abstraída es más flexible cuando se considera probar e incorporar nuevas hipótesis o capacidades. Al mismo tiempo, el costo de dicha innovación se reduce y es más transparente, lo que permite a los minoristas adoptar un enfoque nítido en el ROI. Los minoristas necesitan usar todos los datos que tienen, combinarlos, aumentarlos y enriquecerlos. Esto ayudará a comprender rápidamente cómo y dónde debe ocurrir la innovación y la reinvención del comercio minorista.  

La combinación de la computación en la nube con las últimas herramientas de análisis transforma por completo el proceso de innovación al proporcionar a los minoristas una forma de generar rápidamente inteligencia que se puede compartir tanto con las personas como con los sistemas. Con una única fuente de datos de negocios cruzados, los minoristas pueden usar capacidades analíticas avanzadas para explorar el potencial de una variedad de ideas de negocios. Incluso pueden aprovechar los motores de recomendación de análisis preconstruidos para impulsar el pensamiento innovador. Estos conjuntos de datos enriquecidos pueden transformar la comprensión comercial, descubrir información, agregar inteligencia, visualizar tendencias, agrupar y segmentar clientes, lo que sea que un minorista requiera para impulsar sus resultados comerciales únicos. Por ejemplo, usando la recomendación de Google AI para recomendaciones personalizadas y en tiempo real, Ikea entregó un aumento del 30 % en las tasas de clics y un aumento del 400 % en el contenido relevante presentado a los clientes potenciales.

Con una forma rápida y efectiva de probar una hipótesis, un minorista nunca moverá un caso de uso a producción que no genere un ROI comercial. Y esto es solo el comienzo. Al crear un marco para medir de manera rápida y definitiva si las ideas e hipótesis van a generar algún valor para el negocio, un minorista ahora tiene una metodología para la mejora continua. De hecho, este es un entorno que permite a los minoristas ofrecer no solo un caso de uso tras otro, sino múltiples casos de uso simultáneamente para crear un negocio verdaderamente basado en datos.  

En resumen

La reinvención del comercio minorista no es solo una prioridad, sino que también es increíblemente emocionante. Los minoristas innovadores están preparados para oponerse a las tendencias económicas a medida que evolucionan desde la información basada en la tienda y la categoría a un nuevo nivel de información granular que puede observar un SKU individual, por tienda, por día. Y ya sea que la prioridad sea aumentar las ventas, disminuir el desperdicio, optimizar la cadena de suministro o atraer a una nueva base de clientes con una experiencia fenomenal, los datos granulares transformarán la precisión tanto de las predicciones como de los conocimientos.

No hay duda de que la esencia del comercio minorista (atraer clientes, convertirlos en clientes y reducir el costo de venta) y los objetivos operativos siguen siendo los mismos. Pero los que pueden desbloquear el valor que reside en sus datos prosperarán, mientras que otros fracasarán. Al construir un ecosistema para el cambio, los minoristas pueden capturar y ofrecer un éxito minorista único.

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andres bithell

Gerente sénior de cuentas, CTS

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