El futuro del comercio electrónico: suscripciones, sostenibilidad y velocidad

Imagen de una mujer en su teléfono sentada en un sofá

En este artículo, Tom Williams de Naveo Commerce analiza las tendencias centrales que afectan el panorama del comercio electrónico y cómo el cambio a D2C (Directo al consumidor), modelos de suscripción y prácticas sostenibles es posible gracias a la tecnología.

En los últimos años, ha habido un crecimiento exponencial en el espacio del comercio electrónico, y se espera que las ventas mundiales superen los $ 5 billones por primera vez en 2022. Pero el panorama del comercio electrónico está evolucionando y estamos viendo el surgimiento de nuevas tendencias, canales y modelos de negocio El comercio social es solo uno de estos canales. Muchas plataformas sociales están ampliando sus funciones de compra para brindar a los usuarios una experiencia de compra sin fricciones en la aplicación. Esta nueva capacidad está remodelando el ciclo de vida de las ventas, ayudando a agilizar el viaje del comprador desde el clic hasta la compra y mejorando las tasas de conversión. Y podemos esperar que esto continúe durante 2022 y más allá. La percepción pública de las compras en línea también ha cambiado, y las búsquedas en Google en todo el mundo de "entrega de alimentos" alcanzaron un máximo histórico en abril de 2020. Las compras de comestibles en línea se convirtieron en la norma para los clientes durante la pandemia, ya que se acostumbraron a la comodidad. Mirando la industria en general, hay una serie de tendencias que dominan el mercado, desde el comercio social y los pedidos de alimentos en línea hasta los servicios de suscripción y los modelos directos al consumidor. En este artículo, profundizaremos en estas tendencias actuales y compartiremos cómo las empresas pueden introducir nuevos métodos para asegurar los ingresos y obtener más control sobre el recorrido del cliente.

Éxito con el modelo D2C

El modelo de negocio D2C (directo al consumidor) está transformando la forma en que la gente compra. El crecimiento de la digitalización y el cierre temporal de negocios ha llevado a un aumento en el número de ventas D2C, ya que muchos recurrieron a la fuente directa en lugar de comprar a un tercero. Esta tendencia no disminuirá ahora que los revendedores han reabierto; en 2022, eMarketer estima que 103.4 millones de consumidores estadounidenses comprarán en un negocio D2C.

A diferencia de los minoristas tradicionales, las empresas D2C no están atadas a modelos de distribución heredados y pueden intentar ser pioneros en métodos de distribución innovadores, como enviar solo directamente a los clientes o abrir tiendas emergentes locales o incluso suscripciones. Como resultado, estos minoristas disruptivos compiten con grandes marcas al adaptar los productos y el modelo minorista más amplio. Y estamos viendo empresas minoristas que comienzan a adoptar este modelo. Desde tiendas de comestibles hasta marcas de belleza, D2C domina el panorama. Pero, ¿cuáles son los beneficios?

Extraer información de los datos – Es importante que las empresas aprovechen el poder de los datos del consumidor. Al tener contacto directo con los clientes, los minoristas pueden usar los datos que recopilan para tomar decisiones más informadas y optimizar sus productos y servicios.

Reduciendo costos – Eliminar el número de pasos entre los minoristas y sus clientes ayudará a aumentar los márgenes de beneficio. Las asociaciones de revendedores dependen de que los mayoristas acuerden un precio lo suficientemente bajo para que puedan revender el producto. La adopción de un modelo D2C permite a las marcas vender productos al mismo precio que los minoristas, lo que tendrá un impacto positivo en sus resultados.

Aumento de la lealtad a la marca – Mediante el uso de información basada en datos, las marcas pueden asegurarse de que están satisfaciendo las necesidades de sus consumidores de manera significativa. Poner a los clientes en el centro del negocio permitirá a los minoristas construir relaciones sólidas y aumentar la lealtad a la marca. Esto podría ser a través

identificando oportunidades de nuevos productos, destacando áreas de mejora o comprendiendo las preferencias de los clientes.

Una oportunidad para innovar – Los jugadores de D2C están eliminando las barreras entre el productor y el consumidor, para obtener un control total sobre su marca, marketing, reputación y ventas. Eliminar al intermediario permite a estos minoristas lanzar y probar nuevos productos a menor escala, sin la presión de tener que seguir un protocolo rígido. Esta flexibilidad adicional crea el entorno perfecto para la innovación y presenta más oportunidades para que las marcas se diferencien en un mercado saturado. Al usar su propia plataforma para innovar y vender productos únicos directamente, que no son vendidos por socios minoristas, elimina la competencia entre fabricantes y minoristas y refuerza el mensaje de marca confiable e innovador.

Un modelo de suscripción que avanza

Es posible que haya visto servicios de suscripción anunciados en los últimos dos años, o que haya probado uno personalmente. De cualquier manera, el mercado de cajas de suscripción ha crecido significativamente en los últimos dos años en respuesta a la pandemia y la demanda de una mayor comodidad. Según el reciente informe del mercado de cajas de suscripción del Reino Unido de Royal Mail, el mercado de cajas de suscripción del Reino Unido tendrá un valor de 1.8 millones de libras esterlinas para 2025. Durante la pandemia, las cajas de suscripción fueron el antídoto perfecto para la "depresión del confinamiento", con el 55 % de las cajas de suscripción consumidores que afirman que se suscribieron a un servicio de caja de suscripción porque querían darse un capricho. Sin embargo, a pesar de la transición de regreso a la 'vida normal', las suscripciones no son cosa del pasado. La investigación realizada por Barclaycard Payments ha revelado que la demanda nacional de suscripciones ha seguido creciendo, alcanzando un valor de 395 millones de libras esterlinas, un aumento del 23 por ciento en el último año.

Si bien este modelo se considera pionero para la industria, en algunos sectores (en particular, el de comestibles) este es un mercado en gran parte sin explotar. En 2022, los minoristas deberían buscar capitalizar los beneficios de ofrecer servicios de suscripción. El tiempo de planificación adicional para los minoristas que saben exactamente quiénes son sus clientes y dónde entregar mes a mes ayudará a mejorar la comodidad, retener los ingresos y superar cualquier desafío de entrega o reabastecimiento. Las marcas también tienen la oportunidad de aumentar las ventas al combinar modelos de suscripción, con pedidos más regulares o paquetes premium, para brindar a sus clientes una experiencia de compra conveniente e integral. Ciertamente, hay problemas logísticos que abordar con este modelo, por lo que es crucial que las organizaciones cuenten con la tecnología para monitorear los niveles de existencias en vivo, procesar todos los registros de suscripción y comunicarse desde el cliente hasta el almacén.

¿Cómo se ve el futuro?

Los modelos D2C y las cajas de suscripción han jugado un papel importante en la revolución del panorama del comercio electrónico. Sin embargo, la conveniencia no es la única prioridad: el 'comercio verde' sigue siendo una consideración clave tanto para los minoristas como para los consumidores. La sostenibilidad se está volviendo cada vez más importante para saber cómo y dónde compran los clientes. De hecho, una encuesta de Forrester reveló que el 57 por ciento de los consumidores tiene la intención de comprar en empresas que contribuyan con más frecuencia a la sostenibilidad. Por lo tanto, es más probable que los minoristas que pueden demostrar que se toman en serio la sostenibilidad se destaquen, aumenten la lealtad y atraigan a los consumidores conscientes. Uno de estos métodos es la optimización de la última milla, un proceso que involucra la planificación de rutas para maximizar las entregas. De hecho, algunas organizaciones están considerando implementar flotas netas cero e integrar sistemas de gestión de entrega que puedan optimizar aún más todo el proceso desde la compra hasta el cumplimiento.

En un mundo cada vez más digitalizado, la dependencia de la tecnología significa que los minoristas de hoy no tienen más remedio que adaptarse. La urgencia de digitalizar surge tanto de los hábitos de consumo como de las oportunidades que presentan los nuevos modelos de negocio. Ser pioneros en estos nuevos modelos ayudará a los minoristas a mantenerse a la vanguardia y abrazar el futuro del comercio electrónico en 2022.

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